Baixar WhatsApp Business: um guia para pequenas empresas
Se você é proprietário de uma pequena empresa e está procurando uma maneira de se comunicar com seus clientes de maneira mais eficiente e eficaz, considere usar o WhatsApp Business. O WhatsApp Business é um aplicativo gratuito para download que permite criar um perfil comercial, exibir seus produtos e serviços e automatizar, classificar e responder rapidamente às mensagens.
O WhatsApp Business foi desenvolvido com base no WhatsApp Messenger, que é o aplicativo de bate-papo mais popular do mundo, com mais de 2 bilhões de usuários. Ao usar o WhatsApp Business, você pode aproveitar a popularidade e a conveniência do WhatsApp para alcançar seus clientes onde eles já estão, gerar resultados de negócios e construir relacionamentos duradouros com os clientes.
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Neste artigo, explicaremos quais são as diferenças entre o WhatsApp e o WhatsApp Business, como baixar e configurar o WhatsApp Business e como usá-lo de maneira eficaz para o seu negócio.
Quais são as diferenças entre o WhatsApp e o WhatsApp Business?
O WhatsApp é a versão do consumidor do aplicativo de mensagens, enquanto o WhatsApp Business foi projetado especificamente para empresas. A principal diferença entre o WhatsApp e o WhatsApp Business é que as empresas obtêm um perfil comercial verificado e mais completo para que os clientes possam confiar com quem estão conversando.
Alguns dos recursos e benefícios do WhatsApp Business que você não encontrará no WhatsApp Messenger são:
Categorias de negócios: você pode escolher uma categoria que melhor descreva seu negócio, como varejo, alimentação ou saúde.
Horário comercial: você pode exibir seu horário de funcionamento para que os clientes saibam quando você está disponível.
Endereço comercial: você pode adicionar sua localização física ou um link para o Google Maps para que os clientes possam encontrá-lo facilmente.
Link do site: você pode adicionar um link ao seu site ou perfis de mídia social para que os clientes possam saber mais sobre sua empresa.
Catálogo: você pode criar um catálogo de seus produtos e serviços em sua conta comercial e compartilhá-lo com clientes em chats.
Link curto: você pode gerar um link curto que os clientes podem usar para iniciar uma conversa com você ou compartilhá-la com outras pessoas.
Ferramentas de mensagens: você pode usar mensagens de saudação, mensagens de ausência e respostas rápidas para automatizar e otimizar sua comunicação com os clientes.
Rótulos: você pode atribuir rótulos diferentes aos seus chats e contatos para organizá-los em categorias como novo cliente, pagamento pendente ou pedido concluído.
Como baixar e configurar o WhatsApp Business?
Baixe o aplicativo na loja de aplicativos
O aplicativo WhatsApp Business está disponível para dispositivos Android e iPhone. Você pode baixá-lo na Google Play Store ou na Apple App Store, dependendo do seu dispositivo. O aplicativo é gratuito e possui um logo verde com um telefone branco e a letra B dentro de um balão de chat.
Antes de baixar o aplicativo, você deve considerar o seguinte:
Você só pode ter uma conta do WhatsApp por número de telefone. Se você já possui uma conta do WhatsApp Messenger com seu número de telefone comercial, precisará transferi-la para o WhatsApp Business ou usar um número de telefone diferente para o WhatsApp Business.
Você pode usar o WhatsApp Messenger e o WhatsApp Business no mesmo dispositivo, mas eles devem ter números de telefone diferentes. Por exemplo, você pode usar seu número pessoal para o WhatsApp Messenger e seu número comercial para o WhatsApp Business.
Você pode usar o WhatsApp Web ou o WhatsApp Desktop para acessar sua conta do WhatsApp Business no seu computador. No entanto, você não pode usar o mesmo número de telefone para o WhatsApp Messenger e o WhatsApp Business no WhatsApp Web ou no WhatsApp Desktop ao mesmo tempo.
Verifique o número de telefone da sua empresa
Depois de baixar e instalar o aplicativo, você precisará inserir e verificar seu número de telefone comercial. Este é o número que seus clientes verão quando conversarem com você no WhatsApp.Você pode usar um número de telefone fixo ou celular, mas deve estar ativo e capaz de receber chamadas ou mensagens SMS.
Se você já tiver uma conta do WhatsApp Messenger com seu número de telefone comercial, será perguntado se deseja transferir as informações da sua conta, histórico de bate-papo e mídia para o WhatsApp Business. Se você concordar, não poderá mais usar o WhatsApp Messenger com esse número de telefone. Se você recusar, precisará usar um número de telefone diferente para o WhatsApp Business.
Para verificar seu número de telefone, você receberá um código de verificação via SMS ou ligação telefônica. Digite o código no aplicativo e siga as instruções para concluir o processo de verificação.
Crie seu perfil comercial
Depois de verificar seu número de telefone, você poderá criar seu perfil comercial. É aqui que você pode adicionar informações sobre sua empresa que ajudarão os clientes a conhecê-lo melhor e confiar mais em você.
Para criar seu perfil comercial, você precisará fornecer as seguintes informações:
Nome da empresa: Este é o nome que aparecerá em seus chats e lista de contatos. Você só pode alterá-lo uma vez, portanto, certifique-se de que seja preciso e reflita a identidade da sua marca.
Categoria de negócio: esta é a categoria que melhor descreve o seu negócio, como varejo, alimentação ou saúde. Você pode escolher em uma lista de categorias predefinidas ou procurar uma que corresponda ao seu negócio.
Logotipo da empresa: essa é a imagem que aparecerá como sua foto de perfil. Você pode fazer upload de uma imagem do seu dispositivo ou escolher em uma galeria de ícones fornecida pelo WhatsApp.
Descrição do negócio: Este é um pequeno texto que resume o que o seu negócio faz e o que o torna único. Você pode usar até 256 caracteres para destacar sua proposta de valor e atrair clientes.
Endereço comercial: é a localização física da sua empresa ou um link para o Google Maps, caso você não tenha um endereço fixo.Você pode inserir seu endereço manualmente ou usar os serviços de localização do seu dispositivo para localizá-lo automaticamente.
Link do site: Este é o link para o seu site ou perfis de mídia social onde os clientes podem saber mais sobre sua empresa e produtos ou serviços.
Catálogo: é aqui que você pode criar um catálogo de seus produtos ou serviços em sua conta comercial e compartilhá-lo com clientes em chats. Você pode adicionar até 500 itens ao seu catálogo, cada um com uma imagem, nome, preço, descrição e link.
Como usar o WhatsApp Business de forma eficaz?
Explore as ferramentas de negócios
O WhatsApp Business oferece uma variedade de ferramentas que podem ajudar você a gerenciar sua comunicação com os clientes e otimizar o desempenho do seu negócio. Algumas das ferramentas que você deve explorar são:
Catálogo: como mencionado anteriormente, você pode criar um catálogo de seus produtos ou serviços em sua conta comercial e compartilhá-lo com clientes em chats. Isso pode ajudá-lo a mostrar suas ofertas, aumentar suas vendas e economizar tempo, evitando o envio de várias fotos ou links.
Link curto: você pode gerar um link curto que os clientes podem usar para iniciar uma conversa com você ou compartilhá-la com outras pessoas. Isso pode ajudá-lo a aumentar sua base de clientes, promover seus negócios e facilitar o contato dos clientes com você.
Ferramentas de mensagens: você pode usar mensagens de saudação, mensagens de ausência e respostas rápidas para automatizar e otimizar sua comunicação com os clientes. Mensagens de saudação são enviadas automaticamente quando um cliente entra em contato com você pela primeira vez ou após 14 dias de inatividade. As mensagens de ausência são enviadas automaticamente quando você não está disponível ou fora do horário comercial. As respostas rápidas são mensagens predefinidas que você pode enviar com alguns toques para responder a perguntas ou solicitações comuns.
Rótulos: você pode atribuir rótulos diferentes aos seus chats e contatos para organizá-los em categorias como novo cliente, pagamento pendente ou pedido concluído.Isso pode ajudá-lo a acompanhar suas conversas, priorizar suas tarefas e acompanhar os clientes.
Integre com outras plataformas
Se você deseja levar sua experiência do WhatsApp Business para o próximo nível, pode integrá-lo a outras plataformas que podem aprimorar suas operações comerciais e atendimento ao cliente. Algumas das formas de integrar o WhatsApp Business com outras plataformas são:
API do WhatsApp Business: é uma solução que permite que empresas de médio e grande porte conectem o WhatsApp Business com seus sistemas e softwares existentes. Por exemplo, você pode usar a API do WhatsApp Business para enviar notificações, confirmações, lembretes ou atualizações para seus clientes via WhatsApp. Você também pode usá-lo para permitir a comunicação bidirecional com seus clientes via WhatsApp.
Soluções de terceiros: são soluções fornecidas por parceiros do WhatsApp que podem ajudá-lo a conectar o WhatsApp Business a outras plataformas, como CRM, software de suporte ao cliente ou chatbot. Por exemplo, você pode usar uma solução de terceiros para sincronizar seus contatos do WhatsApp Business com seu sistema de CRM, gerenciar seus chats do WhatsApp Business a partir de seu software de suporte ao cliente ou criar um chatbot que possa lidar com consultas simples de seus clientes via WhatsApp.
Siga as melhores práticas
Para usar o WhatsApp Business de forma eficaz, você também deve seguir algumas práticas recomendadas que podem ajudá-lo a cumprir a Política Comercial do WhatsApp, respeitar a privacidade do cliente e fornecer um atendimento de qualidade. Algumas das melhores práticas que você deve seguir são:
Comunique-se apenas com clientes que lhe deram permissão para contatá-los via WhatsApp. Você pode solicitar o consentimento deles usando um formulário de inscrição em seu site, e-mail, SMS ou outros canais.
Envie apenas mensagens relevantes e úteis para seus clientes. Você deve evitar o envio de spam, mensagens promocionais ou não solicitadas que possam incomodar ou ofender seus clientes.
Respeite as preferências e expectativas de seus clientes.Você deve perguntar a eles com que frequência eles querem receber notícias suas, que tipo de mensagens desejam receber e a que horas do dia preferem conversar com você.
Responda às mensagens de seus clientes com prontidão e profissionalismo. Você deve reconhecer suas dúvidas, solicitações ou feedbacks e fornecer informações ou soluções claras e precisas.
Personalize suas mensagens e demonstre empatia. Você deve usar os nomes de seus clientes, abordar suas necessidades ou preocupações específicas e expressar gratidão ou simpatia quando apropriado.
Conclusão
O WhatsApp Business é um aplicativo poderoso e conveniente que pode ajudá-lo a se comunicar com seus clientes de maneira mais eficiente e eficaz. Ao usar o WhatsApp Business, você pode criar um perfil comercial profissional e verificado, exibir seus produtos e serviços e automatizar, classificar e responder rapidamente às mensagens.
Para usar o WhatsApp Business, você precisa baixar o aplicativo na loja de aplicativos, verificar seu número de telefone comercial e criar seu perfil comercial. Você também pode explorar as ferramentas de negócios, integrar-se a outras plataformas e seguir as melhores práticas para otimizar sua experiência no WhatsApp Business.
Se você é proprietário de uma pequena empresa e deseja alcançar seus clientes onde eles já estão, gerar resultados de negócios e construir relacionamentos duradouros com os clientes, baixe o WhatsApp Business hoje e comece a conversar com seus clientes.
perguntas frequentes
Aqui estão algumas das perguntas mais frequentes sobre o WhatsApp Business:
O WhatsApp Business é gratuito?Sim, o WhatsApp Business é gratuito para baixar e usar para pequenas empresas. No entanto, se você quiser usar a API do WhatsApp Business ou soluções de terceiros, pode ser necessário pagar por seus serviços.
Posso usar o WhatsApp Business em vários dispositivos?Não, você só pode usar o WhatsApp Business em um dispositivo por vez. Se quiser acessar sua conta do WhatsApp Business de outro dispositivo, você precisará sair do dispositivo anterior e fazer login no novo dispositivo.
Posso usar o WhatsApp Business com um número de telefone fixo?Sim, você pode usar o WhatsApp Business com um número de telefone fixo. No entanto, você precisará escolher a opção de chamada ao verificar seu número de telefone, em vez da opção de SMS.
Posso excluir ou alterar o nome da minha empresa no WhatsApp Business?Você pode excluir o nome da sua empresa no WhatsApp Business acessando Configurações > Configurações da empresa > Perfil e tocando no ícone da lixeira ao lado do nome da sua empresa. No entanto, você só pode alterar o nome da empresa uma vez após criá-lo. Para alterar o nome da sua empresa, vá para Configurações > Configurações da empresa > Perfil e toque no ícone de lápis ao lado do nome da sua empresa.
Posso ter o WhatsApp Messenger e o WhatsApp Business no mesmo número de telefone?Não, você só pode ter uma conta do WhatsApp por número de telefone. Se você já possui uma conta do WhatsApp Messenger com seu número de telefone comercial, precisará transferi-la para o WhatsApp Business ou usar um número de telefone diferente para o WhatsApp Business.
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